الدليل الشامل لمهنة الضيافة الجوية
هل تريد السفر الي جميع انحاء العالم ؟ .. هذا الدليل يعطيك الاجنحة لتفعل
اهم 10 مهام لوظيفة الضيافة الجوية ماذا يعتقد البعض حول مهام الضيافة الجوية ؟
قد يعتقد ان البعض ان وظيفة المضيفة الجوية وظيفة فرعية وتقتصر علي خدمة الركاب فقط ولكن هذا الطرح باطل فوظيفة الضيافة الجوية وظيفة هامة وذلك لان مضيف الطيران هو الشخص الذي تكون مهمته الأساسية هي تأمين توصيل المسافرين من النقطة “أ” إلى النقطة “ب” بسلام وتتضمن تلك المهمة
أخيرًا، بعد أن فُتحت أبواب الطائرة يقوم بتوديع الركاب وتهنئة وصولهم بالسلامة كواجهة عملية ودعائية لعودة الركاب الي شركة الطيران ثانيا
هل فكرت متي ولماذا بدأت فكرة الضيافة الجوية ؟
ظهرت فكرة الضيافة الجوية عام 1912 وكان الألماني هينريك كوبيز Heinrch Kubis أول مضيف طيران في العالم.
ومع تزايد عدد المسافرين في العالم وزيادة عدد الرحلات الجوية, دعت الحاجة إلى توظيف مضيفين جويين ذوي خبرة في مجال التمريض للحيلولة دون وقوع حالات مرضية على متن الطائرات, فكانت إلين تشيرش Ellen Church أول مضيفة جوية تحمل شهادة في التمريض ..
لماذا يحلم الجميع بالعمل بالضيافة الجوية ؟
يقال ان للسفر 7 فوائد فتخيل ان يكون لعملك بالضيافة الجوية ايضا 7 مميزات يحلم بها اي شخص في عمله لتحقيق ذاته وطموحاته
لم أعُد كما كنت بعد أن رأيتُ سطوعَ القمر على الجانب الآخر من العالم .. الكاتبة “ماري آن رادماتشر”
ستمكنك مهنة الضيافة الجوية من السفر لجميع دول العالم دون أي تعقيد واجراءات روتينية مختلفة من بلد الي اخر ودون الانفاق علي السفر والاقامة علي حسابك الشخصي او مدخراتك بل بالعكس سيتم الدفع لك شهريا لتستمر بالسفر والتنقل بين معالم العالم بحرية
معايير اختيار المضيفين الجدد لشركات الطيران
1- الشهادات العلمية
لا يوجد شيء متفق عليه كقاعدة عامة في التوظيف فلكل شركة ادارة موارد بشرية تحدد متطلبات المتقدمين ولكن بالعادة لابد للمتقدمين ان يكونوا حاصلين علي شهادة الثانوية العامة او ما يعادلها علي الاقل لبدء المسيرة المهنية في هذا المجال
وتأخذ الشركات بالتأكيد في عين الاعتبار من حصلوا علي تدريبات وشهادات تخص مجال الضيافة الجوية ويكون لهم الاولوية في التعيين ..بديهيا هل يتم تعيين المبتدئ الجاهل بالعمل او المبتدئ الذي لديه خيرة كافية للبدء فورا كما سيذكر لاحقا
تعرف علي الدبلومات والدورات المتاحة لتؤهلك للعمل في شركات الطيران
2- الثقافة العامة
اعلم انك واجهة شركة عالمية لذا ترغب كل الشركات في تقديم كل ماهو افضل لعملائها ويعتمد ذلك في الاساس علي فريق العمل لذا تجد انه من متطلبات التعيين وفي اسئلة الانترفيو ( المقابلة الشخصية ) الثقافة العامة للمتقدم خاصة حول صناعة الطيران والسياحة والمدن الرئيسية حول العالم لذا لابد للمتقدم ان ينمي تلك الثقافة عن طريق القراءة او الانضمام لبرامج تدريبية مختلفة لتكون مستعدا لمواجهة تلك الاسئلة واجتياز الانترفيو بسلاسة وثقة ويصنع فارق كبير بين المتقدمين لشغل تلك الوظيفة لمديرين ادارة الموارد البشرية .
هل تريد ان تتعلم المزيد حول المقابلة الشخصية في شركات الطيران ؟
3- اللغات الاجنبية
تعتبر اللغة الانجليزية اللغة الرئيسة والمعتمدة في منظمة الطيران المدني الدولي ، لذا يجب على المتقدمين للعمل بالضيافة الجوية اجادة اللغة الانجليزية للتواصل مع مختلف الجنسيات وهي من اهم العوامل الرئيسية في اختيار المضيفين الجدد التحدث بأكثر من لغة علي ان تكون اللغة الانجليزية هي اللغة الاساسية نظرا لآنها اللغة العالمية بين شعوب العالم وتزيد من فرص القبول بتلك الوظيفة بالتأكيد التحدث باكثر من لغة وكلّما كانت عدد اللّغات التي تعرفها المُضيفة كثيرةً ساهم ذلك في حصولها على الوظيفة بشكل أسرع. بل قد تجد ان الانترفيو بالأغلب يكون باللغة الانجليزية لذا استعد جيدا قبل التقدم لشغل هذه الوظيفة
اهم 12 مهارة شخصية ووظيفية للمضيفين
ما هي المهارات الشخصية والوظيفية المطلوبة لمهنة الضيافة الجوية ؟
لعل أهم المواصفات والمهارات المطلوبة لمضيف الطيران تشمل ما يلي:
1- مهارات اللباقة وحسن الضيافة والتعامل مع الركاب وإرشاد هم
2- الالتزام بالزي الرسمي
3- مهارات الإسعاف الأولي ومهارات جيدة في تهدئة الركاب أثناء حدوث خطر
4- مهارات جيدة في التعامل مع المخاطر على متن الطائرة
5- مهارات جيدة في السباحة حيث يخضع المتقدم لإختبار قبل توظيفه
6- الانتباه الدقيق إلى التفاصيل والعوامل المحيطة مثل حدوث خلل في الطائرة أو استنشاق روائح غريبة التي قد تهدد سلامة الرحلة
7- مهارات جيدة في التعامل مع المخاطر على متن الطائرة
8-مهارات التعاون مع طاقم العمل على متن الطائرة
9- مهارات العمل الميداني
10- مهارات التواصل الفعَّال مع الآخرين
11- تقبل الثقافات المختلفة والعمل معها
12- تحمل ضغط العمل
الخبرة العملية
لا تُعتبر الخبرة العملية المسبقة لمضيف الطيران أمر في غاية الأهمية حيث يسهل اكتسابها مع مرور الوقت ولكن لابد للمتقدمين للضيافة الحصول على بعض الدورات التي تحقق لهم المستوى الأساسي من الخبرة التي يحتاجونها للتقدم واجتياز تلك الاختبارات بنجاح
حيث من خلال هذه الدورات يتعرف مضيف الطيران على كيفية التعامل مع الحالات المرضية كما يتدرب على كيفية التعامل مع المواد الخطرة والمحظورة والسامة فضلًا عن التدرب على تحقيق أمن وسلامة الطائرة والدورات التي تُساعد في اكتساب الطرق المناسبة لإدارة أمور الركاب والتعامل معهم مثل :
- مهارات المقابلات الشخصية Interview Skills
- لغة إنجليزية English Language
- لغة انجليزية – مصطلحات الضيافة الجوية English for Cabin Crew
- لغة روسية Russian language
- إدارة الضيافة الجوية “Crew resource management “CRM
- مصطلحات الطيران Terminology & Common Expression
- خدمة عملاء Customer service
- مواد خطرة Dangerous goods
- الامان والطوارئ Safety➜ Emergency & technical
- خدمة العملاء Customers Service
- تقديم الخدمات والوجبات على الطائرة In flight service
- الأمن والطوارئ Security & Emergency
- قواعد الإتيكيت والبروتوكول Etiquette & Protocol
- تموين الطائرات Catering
- الإسعاف الأولية First Aid
- المظهر Grooming
المواصفات والصحة البدنية
من المهم قبل ان تبدء التقدم لوظيفية الضيافة الجوية ان تكون
خالي من الامراض المعدية والمزمنة
خالي من أي ضرر بالأجهزة الحيوية والعصبية
خالي من امراض ضعف السمع والبصر
خالي من أي تاتو علامات مرسومة في اماكن ظاهرة من الجسد
امتلاك لياقة ومرونة جسدية مناسبة
الطول لا يقل عن 160 سم وتناسق الوزن
العمر يبدء من 18 – 30 عام
من لا يوجد لديه الخيال ليس له أجنحة..
” محمد علي كلاي” ملاكم,رياضي (1942 – 2016)
الضيافة الجوية لا تحتاج الي دورات او شهادات !!
بالفعل الكثير من المضيفين تم قبولهم في السابق دون ان يكون حصلوا علي دورات تدريبية وليس لديهم شهادات اضافية.. ولكن كان هذا في السابق فشأن هذه الوظيفة مثل كل الوظائف تزداد عليها الطلب فيبدء انتقاء المتقدمين ويزداد صعوبة الاختبارات لتعيين الافضل .
ولا يشعر بذلك من لم يتعرضوا لهذا المجال فعليا ولم يحاولوا ان يبدؤ دخول هذا المجال ولم يشعرو بمشاعر التعرض للرفض من قبل العديد من شركات الطيران دون ان يعرفو اسباب الرفض.. ولكن لمعرفة الاجابة الحقيقية ضع نفسك امام مدير ادارة الموار البشرية بأحدي شركات الطيران العالمية
اذا كنت مسؤول التوظيف بالشركة من وجهة نظرك
من سيفوز بتلك الوظيفة الرائعة ؟
خاتمة الدليل
مهنة الضيافة الجوية من اكثر الوظائف في العالم تشويق واثارة وتستحق كل الجهد المبذول في سبيل تحقيق هذا الحلم ولصعوبة قبول العديد من الشركات الكثير من المتقدمين لضعف كفاءتهم وعدم استعدادهم بالشكل الكافي.. جعل من هذا الحلم اكثر صعوبة لذا عليك بالاستعداد جيدا قبل ان تبدء السعي الجاد نحو المقابلات الشخصية في شركات الطيران حتي لا تتعرض للرفض المستمر الذي قد يستحيل معه توظيفك وتحقيق طموحك العملي ..
واذا كنت تريد معرفة ما تحتاج والمزيد من المعلومات حول هذا الامر قدمنا لك خدمة استشارة مجانية ويمكننا ايضا تحديد مقابلة تجريبية مجانية مع مسؤولي التوظيف في شركات الطيران حتي يتاح لك تقييم نفسك بشكل كامل ..
يسعدنا اتصالك ..وتشرفنا زيارتك
العنوان :
فرع القاهرة : 122 شارع التحرير – الدقى – برج التحرير الأدارى – أمام المركز الثقافى الروسى
فرع الاسكندرية : 13 شارع سيدي جابر – بجوار نادي سبورتنج الترام – سبورتنج – الاسكندرية