الأكاديمية الروسية للعلوم والتكنولوجيا
إدارة مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية
مقدمة عن إدارة مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية
إدارة مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية تمكنك إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق والمطاعم والمرافق السياحية العامة والخاصة بغرض الوصول إلى نظام إداري شامل ذات جودة عالية في الفنادق والمرافق السياحية، حيث تعد المكاتب الأمامية في الفنادق حلقة الوصل بين العملاء وإدارة المنشأة،
هي بمثابة مكاتب لاستقبال طلبات وشكاوي العملاء وكذلك توفير المعلومات حول المنشأة وما حوله من مراكز خدمية وغيرها، ويمكن القول إن المكاتب الأمامية أو مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية هي عصب الإدارة وعموده الفقري ومركز اتصالاته،
من خلالها سوف يتم توليد الانطباع الأول عند العميل حول قراره بالخدمة من عدمه، حيث يتم في مكتب الاستقبال الترحيب بالعملاء والزوار والرد على كافة تساؤلاتهم وشكاواهم وتقديم المساعد على الضيوف، لذلك فهو على درجة عالية من الأهمية،
والتي تتمثل بصفة عامة في تقديم خدمات نوعية متوافقة مع معايير الخدمة المتكاملة والجدير بالذكر أن كافة خدمات المنشآت السياحية تتم عن طريق المكتب الأمامي
التقديم على إدارة مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية متاح لكل المؤهلات والدبلومات المهنية والصناعية والتجارية والزراعية
التقديم متاح لطلبة الثانوية العامة علمي وأدبي .
التقديم متاح لطلبة الكليات والمعاهد والأكاديميات الحكومية والخاصة.
التقديم متاح لكل الطلاب
التقديم متاح للمحجبات والمتزوجات
التقديم متاح لجميع الجنسيات
ما الذي سوف تقدمه لك إدارة مكاتب الأستقبال في المنشآت السياحية
1/ كيفية التعامل مع العملاء والزوار والسياح بشكل احترافي و مهذب ولطيف، مما يمنحهم الثقة التامة بخدمات المنشأة
2/ دورة الضيف في المنشأة وأهمية كل مرحلة من المراحل.
3/ مهام المكاتب الأمامية من حيث الشكل والتصميم والموقع والخدمات الجزء الأهم من الفندق.
4/ العلاقة بين العميل والمكتب الأمامي.
5/ العوامل التي تؤثر على عمليات تنظيم المكاتب الأمامية.
6/ الهيكل الإداري والتنظيمي في المكاتب الأمامية، والمهارات التي يجب أن يتمتعوا بها.
الشهادات والأعتمادات
إدارة مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية من المجلس الوطني للتعليم والتدريب ويمكن توثيقها من الخارجية المصرية
إدارة مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية من أكاديمية موسكو للعلوم والتكنولوجيا ( روسيا ) ويمكن التصديق عليها من السفارة المصرية في موسكو أو السفارة الروسية في مصر
شهادة اجتياز مستوى متخصص في اللغة الروسية من الأكاديمية الروسية للعلوم والتكنولوجيا
شهادة اجتياز مستوى متخصص في اللغة الانجليزية من الأكاديمية الروسية للعلوم والتكنولوجيا
امكانية استكمال درجة البكالوريوس في الضيافة والسياحة في دولة روسيا الاتحادية بجامعات معتمدة من المجلس الأعلى للجامعات
امكانية السفر للدراسة المتخصصة لمدة 3 شهور في جامعة اورال الحكومية في روسيا شاملة السكن الجامعي والتامين الصحي
المحتوى الخاصة بإدارة مكاتب الاستقبال في المنشآت السياحية
– أنواع المنشآت السياحية واحتياجاتها الأساسية لمكاتب الاستقبال
– أهمية دور مكاتب الاستقبال
– المصطلحات والمفردات المتعلقة بالاستقبال الفندقي.
– تطبيقات الحاسب الآلي في المكاتب الامامية
– معدات المكاتب الامامية
دورة خدمة العميل Guest Cycle في :
1/ الشركات السياحية
2/ المطاعم السياحية
3/ المنشآت الفندقية
المظهر والسلوكيات والإتيكيت الواجب العمل به للراغبين في العمل ضمن مهمة الاستقبال
– نظرة عامة عن البيانات و التقارير والمراجعة
– علاقة قسم المكاتب الامامية بجميع اقسام المنشأة
المنشآت الفندقية :
– نظرة عامة عن قطاع الغرف Rooms Division
– حالات الغرف Rooms Status
– أنواع الغرف
– المعادلات الحسابية المستخدمة فى قسم المكاتب الامامية
– نظم أنواع الإقامة المستخدمة في الفنادق
مهام مكاتب الاستقبال :
1/ Reception (front desk)
2/ Mail & Information
3/ Customer Service
4/ Reservation
5/ Uniformed Service
6/ Telephone (operator)
7/ O. Cashier
الأوراق المطلوبة
عدد 4 صورة شخصية بخلفية بيضاء 4×6
عدد 2 صورة بطاقة الرقم القومي
صورة اخر مؤهل دراسي
